Quando o sistema falha, o que importa é: quem responde, em quanto tempo e com qual processo. Suporte não é pós-venda — é operação contínua.
O técnico que atende tem acesso à documentação, as-built e diagrama do ambiente. Não precisa "entender o ambiente" — já conhece.
Registre o chamado com detalhes do problema, severidade e fotos. Gera protocolo automático para acompanhamento.
Confirmação em até 15 minutos Abrir chamadoPara chamados urgentes ou quando precisa de resposta imediata. Atendimento em horário comercial.
(61) 9 9154-9571 Chamar no WhatsAppPara demandas documentais, envio de evidências ou comunicação formal com protocolo registrado.
administrativo@netfocus.com.br Enviar e-mailHorário de atendimento: segunda a sexta, 8h às 18h. Informações necessárias ao abrir chamado: nome, organização, local, descrição do problema, severidade e fotos quando possível.
Tempos de resposta e solução definidos conforme a criticidade do chamado. Clientes com contrato ativo têm SLAs garantidos.
| Severidade | Descrição | Primeira resposta | Solução/contorno |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema inoperante, sem alternativa | 4h | 8h |
| Alta | Funcionalidade principal comprometida | 8h | 24h |
| Média | Funcionalidade secundária comprometida | 24h | 48h |
| Baixa | Ajuste, dúvida ou solicitação sem impacto | 48h | Conforme planejamento |
Tempos em horas úteis para clientes com contrato ativo. Chamados avulsos são atendidos conforme disponibilidade da equipe técnica.
Escopo claro para evitar surpresas. Saiba exatamente o que o suporte cobre e o que é tratado como novo projeto.
Se o problema não é resolvido no primeiro nível, ele sobe automaticamente — com nova previsão e plano de ação atualizado.
Diagnóstico e resolução via acesso seguro ao sistema. Cobre a maioria dos chamados sem necessidade de deslocamento.
Técnico em campo para intervenções que exigem acesso físico: substituição de hardware, reconfiguração de rack ou cabeamento.
Engenheiro AV dedicado para problemas complexos que envolvem arquitetura do sistema, integração ou diagnóstico avançado.
Três modalidades de contrato com escopo, SLA e cobertura proporcionais à criticidade da sua operação.
Para operações com tolerância a paradas curtas e demanda previsível de suporte.
Para operações que não podem esperar. SLA reduzido, cobertura estendida e prevenção ativa.
Para centros de operação, salas de crise e ambientes onde indisponibilidade não é aceitável.
Preencha os dados abaixo. Quanto mais detalhes, mais rápido o diagnóstico.
Campos com * são obrigatórios. O número de contrato ajuda a priorizar seu atendimento.
Chamados críticos (sistema inoperante, sem alternativa) têm SLA de primeira resposta em até 4 horas úteis e solução ou contorno em até 8 horas úteis. O atendimento pode ser remoto ou presencial, conforme a natureza do problema.
Não. Chamados avulsos são aceitos. Porém, clientes com contrato ativo têm SLA garantido, prioridade na fila e acesso a manutenção preventiva conforme o plano contratado.
A mesma equipe técnica que projetou e instalou o sistema. O técnico tem acesso à documentação, as-built e diagrama do ambiente — não precisa "entender o ambiente" porque já conhece.
Chamados que ultrapassam o SLA são escalonados automaticamente para o nível seguinte (presencial ou engenharia). O cliente é notificado com nova previsão e plano de ação atualizado.
Depende do plano contratado. O plano Essencial cobre apenas manutenção corretiva. Os planos Avançado e Crítico incluem manutenção preventiva programada com frequência definida em contrato.
Equipamentos de terceiros não estão inclusos na cobertura padrão. Podemos avaliar caso a caso mediante diagnóstico prévio, mas sem garantia de SLA para hardware que não conhecemos.
Após a abertura, você recebe confirmação com número de protocolo por e-mail em até 15 minutos. O acompanhamento é feito por WhatsApp ou e-mail, com atualizações em cada etapa até a resolução documentada.
Sim. Com sede em Brasília-DF e equipe técnica própria, realizamos atendimento presencial em todo o território nacional. O SLA de deslocamento varia conforme a localidade.
Suporte cobre diagnóstico, reconfiguração, substituição de componentes e atualização de firmware do sistema existente. Ampliações, novos equipamentos e reprojeto são tratados como novo projeto com escopo e orçamento próprios.
Abra um chamado técnico pelo formulário ou solicite um diagnóstico gratuito para avaliar seu ambiente.