Sistema parado vira chamado com protocolo, severidade e prazo previsto em contrato, atendido pela equipe técnica que conhece o seu ambiente.
Se o primeiro nível não resolve, o chamado passa automaticamente ao seguinte.
Registre por formulário, WhatsApp ou e-mail. A equipe classifica a severidade e inicia o diagnóstico remoto.
RemotoSe o problema exigir acesso físico, um técnico vai ao local: troca de hardware, reconfiguração de rack ou cabeamento.
Em campoProblemas de arquitetura, de integração ou que exigem diagnóstico avançado vão para um engenheiro AV dedicado.
EngenhariaUma sala parada expõe o seu órgão; um ajuste pode esperar o planejamento. Cada severidade tem prazo previsto em contrato.
| Severidade | Descrição | Primeira resposta | Solução ou contorno |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema inoperante, sem alternativa | 4h | 8h |
| Alta | Funcionalidade principal comprometida | 8h | 24h |
| Média | Funcionalidade secundária comprometida | 24h | 48h |
| Baixa | Ajuste, dúvida ou solicitação sem impacto | 48h | Conforme planejamento |
Prazos em horas úteis, válidos para contratos ativos. Chamados avulsos seguem a disponibilidade da equipe técnica.
Severidade, número do contrato e descrição objetiva encurtam a triagem.
Campos com * são obrigatórios.
Com contrato ativo, a primeira resposta sai em até 4h úteis e a solução ou contorno, em até 8h úteis.
Não. Chamados avulsos são aceitos e atendidos conforme a disponibilidade da equipe; contratos ativos têm SLA, prioridade na fila e manutenção preventiva conforme o plano.
A equipe técnica própria. Em sistema instalado pela Netfocus, o técnico já conhece o ambiente: tem a documentação, o diagrama e o as-built, o registro do que foi instalado.
O chamado sobe automaticamente de nível, para presencial ou engenharia, e você recebe nova previsão e plano de ação.
Depende do plano: o Essencial cobre só a corretiva; o Avançado e o Crítico incluem preventiva programada, com frequência definida em contrato.
Caso a caso. Sistemas de terceiros ficam fora da cobertura padrão e passam por diagnóstico prévio, sem compromisso de SLA.
Por WhatsApp ou e-mail, com atualização a cada etapa até a resolução documentada.
O suporte mantém o sistema existente: diagnóstico, reconfiguração, troca de componentes e atualização de firmware. Ampliações, novos equipamentos e reprojeto entram como novo projeto, com escopo e orçamento próprios.
Formulário para detalhar; WhatsApp para sistema parado, fotos e logs.
Diagnóstico direto, sem compromisso.
Falar pelo WhatsApp