Manutenção audiovisual com SLA: chamado crítico com resposta em 4h prevista em contrato
Seu sistema AV saiu ou está saindo da garantia. Com contrato, cada chamado tem protocolo, prazo por severidade e técnico que conhece o seu ambiente.
Sem custo e sem compromisso. Retorno técnico em até 24h úteis.
Sem manutenção contratada, a sala parada não tem prazo para voltar
Sistema instalado sem contrato de manutenção
A primeira falha vira emergência, sem prazo nem preço definidos.
Suporte terceirizado que não conhece o sistema
O diagnóstico começa do zero, e o chamado passa de fornecedor em fornecedor. A sala espera.
Firmware desatualizado, desempenho em queda
Imagem e áudio se degradam aos poucos, até falhar diante de quem decide.
Garantias expiradas sem plano de continuidade
Falta peça, e a troca vira compra emergencial em vez de retrofit planejado.
Manutenção audiovisual em quatro frentes, contratadas conforme o modelo
Manutenção preventiva
Inspeção programada, limpeza, testes, atualização de firmware e relatório técnico, para tratar o desgaste antes que ele vire falha.
Manutenção corretiva
Diagnóstico, reparo e troca de componentes no prazo de cada severidade.
Monitoramento remoto
Quando contratado: supervisão de status, alertas de falha e ação preventiva antes que o problema afete a operação.
Suporte emergencial
Primeira resposta a chamado crítico em até 4h úteis, com técnico em campo se o reparo exigir.
No SLA de manutenção, cada severidade tem prazo de resposta e de solução
Prazos em horas úteis, para contratos ativos. A tabela entra no contrato.
| Severidade | Tempo de resposta | Solução ou contorno |
|---|---|---|
| Crítica | 4 horas | 8 horas |
| Alta | 8 horas | 24 horas |
| Média | 24 horas | 48 horas |
| Baixa | 48 horas | Planejamento |
Três modelos de contrato, escolhidos pelo uso e pelo impacto de uma parada
Contratos de 12 a 60 meses, dimensionados para o porte e a criticidade do seu ambiente AV.
Essencial
Criticidade moderada e uso em horário convencional: atendimento em horário comercial, SLA padrão, corretiva e preventiva básica.
Avançado
Uso intenso: horário estendido, SLA reduzido e preventiva mais frequente.
Crítico
Centros de operação e salas de crise: cobertura 24/7, SLA mais curto, peças em estoque e engenheiro designado.
Sistemas cobertos; equipamento de outro fornecedor é avaliado caso a caso, com diagnóstico prévio
Videowalls e painéis LED
Manutenção, calibração e substituição de módulos.
Videoconferência
Salas de reunião, auditórios e plenárias com videoconferência integrada.
Centros de operação (NOC/SOC/CCO)
Operação 24/7, atendida pelo modelo Crítico.
Automação e infraestrutura AV
Controle, distribuição de sinais e AV sobre IP.
Suporte AV com técnico que conhece o sistema e prazo medido
Equipe técnica própria
Quem atende projetou, instalou ou auditou o seu ambiente: não recomeça do zero.
SLA medido chamado a chamado
Rastreamento de chamados, escalonamento automático e relatório de atendimento: cláusula contratual que o fiscal usa para atestar.
Um só responsável pelo chamado
Um contrato, um canal, uma equipe que responde por todo o sistema.
Documentação pronta para auditoria
As-built atualizado (o registro do que foi instalado), relatórios de preventiva e histórico de chamados.
150+ projetos entregues
Experiência em manutenção de centros de operação, auditórios e videowalls de órgãos federais e grandes corporações.
SICAF ativo desde 2009
Histórico que pesa em contrato longo. Sede em Brasília-DF.
Solicite a proposta de contrato de suporte
Indique o tipo de serviço. Retorno técnico em até 24h úteis.
Dúvidas do gestor antes de contratar manutenção AV
Inclui preventiva programada, corretiva no prazo do contrato, atualização de firmware, calibração, relatórios de saúde do sistema e rastreamento de chamados com escalonamento automático; monitoramento remoto, se contratado. O escopo exato depende do modelo: Essencial, Avançado ou Crítico.
Em horas úteis, por severidade: Crítica, resposta em 4h e solução ou contorno em 8h; Alta, 8h e 24h; Média, 24h e 48h; Baixa, 48h e solução por planejamento. Tudo documentado em contrato, com rastreamento e escalonamento automático.
Os dois: o diagnóstico começa remoto sempre que possível, e o técnico vai ao local quando o reparo exige intervenção física.
De 12 a 60 meses. Atuamos em pregão eletrônico, concorrência, sistema de registro de preços e contratação direta (dispensa e inexigibilidade), conforme a Lei 14.133/2021.
Videowalls, painéis LED, videoconferência, centros de operação (NOC/SOC/CCO), automação audiovisual, AV sobre IP e sistemas integrados de áudio e vídeo profissional. Equipamento de outro fornecedor não entra na cobertura padrão: avaliamos caso a caso, mediante diagnóstico prévio, sem SLA para hardware que não conhecemos.
Chamado crítico: primeira resposta em até 4h úteis e solução ou contorno em até 8h úteis, para contratos ativos. No modelo Crítico, há engenheiro designado e peças em estoque para reduzir o tempo de solução.
O helpdesk é o canal de abertura de chamados e de suporte remoto de primeiro nível. Os serviços técnicos são o braço de engenharia (preventiva, corretiva presencial, monitoramento proativo, calibração e retrofit), acionado pelo helpdesk quando o chamado exige intervenção especializada.
O que for específico do seu parque entra na proposta.
Solicitar proposta de contrato de suporteSistema instalado com falha? Abra um chamado no Helpdesk.
Manutenção contratada: 24 meses no GSI, 60 no MAPA e na Embrapa
Leitura para especificar a manutenção
Sem contrato, quando a sala para, a conta chega ao gestor.
Ponha o prazo de resposta no contrato antes da próxima falha
Diga quais sistemas seu órgão precisa manter em operação e com que criticidade. A engenharia avalia o parque, define o plano de manutenção e propõe escopo, SLA e cobertura. Não é promessa verbal: é cláusula.
Solicitar proposta de contrato de suporte Falar no WhatsAppSem custo e sem compromisso. Retorno técnico em até 24h úteis.
Fale com um especialista técnico
Diagnóstico direto, sem compromisso.
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