Serviços técnicos audiovisual: manutenção, suporte e monitoramento para sistemas que não podem parar
Equipe própria, SLA documentado, cobertura nacional. O investimento em AV só se paga se o sistema funcionar todos os dias.
Sem compromisso. Retorno em até 24h úteis.
O custo de operar sem suporte técnico adequado
Sistema instalado sem contrato de manutenção
Funciona até parar. Primeiro problema vira emergência.
Suporte terceirizado que não conhece o sistema
Técnico genérico, sem acesso à documentação, diagnóstico lento.
Firmware desatualizado, performance degradada
Sem manutenção preventiva, a qualidade deteriora progressivamente.
Garantias expiradas sem plano de continuidade
Equipamento fora de garantia, sem peças, sem suporte.
O que o suporte da Netfocus inclui
Manutenção preventiva
Inspeção programada, limpeza, testes, atualização de firmware e relatório técnico. Problemas resolvidos antes de virarem falha.
Manutenção corretiva
Diagnóstico, reparo, substituição de componentes com SLA definido em contrato. Rastreamento de chamados e escalonamento automático.
Monitoramento remoto
Supervisão proativa de status, alertas de falha e ação preventiva antes do problema afetar a operação. O técnico já chega sabendo o que resolver.
Suporte emergencial
Atendimento crítico em até 4 horas, com equipe própria em campo. Diagnóstico remoto imediato + intervenção presencial quando necessário.
SLA de atendimento
SLA documentado em contrato com rastreamento de chamados e escalonamento automático. Não é promessa verbal.
| Prioridade | Tempo de resposta | Tempo de solução |
|---|---|---|
| Crítica | 4 horas | 8 horas |
| Alta | 8 horas | 24 horas |
| Média | 24 horas | 48 horas |
| Baixa | 48 horas | Planejamento |
Modelos de contrato
Contratos de 12 a 60 meses, dimensionados para o porte e a criticidade do seu ambiente AV.
Essencial
Horário comercial, SLA padrão, manutenção corretiva e preventiva básica. Indicado para ambientes com criticidade moderada e uso em horário convencional.
Avançado
Horário estendido, SLA reduzido, preventiva programada com frequência maior. Para ambientes com uso intenso e necessidade de resposta mais rápida.
Crítico
Cobertura 24x7, SLA agressivo, peças em estoque e engenheiro designado. Para centros de operação, salas de crise e ambientes que não podem parar.
Sistemas cobertos
Videowalls e painéis LED
Manutenção, calibração e substituição de módulos para videowalls LCD e painéis LED de qualquer porte.
Videoconferência
Suporte para salas de reunião, auditórios e plenárias com sistemas de videoconferência integrados.
Centros de operação (NOC/SOC/CCO)
Suporte crítico para ambientes de operação 24/7 com monitoramento remoto e SLA agressivo.
Automação e infraestrutura AV
Manutenção de sistemas de automação, controle, distribuição de sinais e infraestrutura AV sobre IP.
Por que escolher a Netfocus para suporte AV
Equipe própria que conhece o projeto
Técnicos que projetaram, instalaram ou auditaram seu ambiente. Não começam do zero a cada chamado — conhecem a topologia, os protocolos e a automação.
SLA de 4 horas em contrato
Tempo de resposta garantido com rastreamento de chamados, escalonamento automático e relatório de atendimento. Cláusula contratual com medição.
Garantia unificada
Um contrato, um canal, uma equipe responsável por todo o sistema. Sem ping-pong entre fornecedores quando o problema aparece.
Documentação completa
As-built atualizado, relatórios de preventiva, histórico de chamados e rastreabilidade completa para auditoria e prestação de contas.
150+ projetos entregues
Experiência comprovada em manutenção de centros de operação, auditórios, salas de reunião, videowall e sistemas integrados de órgãos federais e grandes empresas.
Desde 2009 no mercado AV
Mais de 15 anos de experiência em integração audiovisual, com equipe própria em Brasília e atendimento nacional.
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Perguntas frequentes sobre serviços técnicos AV
Inclui manutenção preventiva programada, manutenção corretiva com SLA definido, monitoramento remoto (quando contratado), atualização de firmware, calibração periódica, relatórios de saúde do sistema e rastreamento de chamados com escalonamento automático. O escopo exato depende do modelo de contrato escolhido (Essencial, Avançado ou Crítico).
Depende da prioridade. Crítica: resposta em 4h, solução em 8h. Alta: resposta em 8h, solução em 24h. Média: resposta em 24h, solução em 48h. Baixa: resposta em 48h, solução por planejamento. Tudo documentado em contrato com rastreamento e escalonamento automático.
Ambos. O primeiro diagnóstico é remoto sempre que possível — o técnico já chega sabendo o problema. O monitoramento remoto permite ação preventiva antes da falha. O atendimento presencial é acionado quando o diagnóstico exige intervenção física no equipamento.
Contratos de 12 a 60 meses, dependendo do modelo e do escopo. Contratos mais longos permitem planejamento de preventivas, estoque de peças e SLA mais agressivo.
Videowalls, painéis LED, sistemas de videoconferência, centros de operação (NOC/SOC/CCO), automação audiovisual, infraestrutura AV sobre IP e sistemas integrados de áudio e vídeo profissional.
O atendimento emergencial tem SLA de 4 horas para resposta, com equipe própria em campo. O diagnóstico remoto é iniciado imediatamente após a abertura do chamado. Para contratos no modelo Crítico, há engenheiro designado e peças em estoque para reduzir o tempo de solução.
O helpdesk é o canal de abertura de chamados e suporte remoto de primeiro nível. Os serviços técnicos são o braço de engenharia: manutenção preventiva, corretiva presencial, monitoramento proativo, calibração e retrofit. O helpdesk aciona os serviços técnicos quando o chamado exige intervenção especializada.
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